1- مع عدم الإخلال بأحكام اتفاقية الضمان واللوائح، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدم له من المتجر خلال السبعة أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك لاستبدال المنتج بعد مرور سبعة أيام.

2- لاستبدال المنتج يشترط أن يكون المنتج بحالة جيدة وأن المستهلك لم يستخدم المنتج أو يحصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته وصلاحيته. يتحمل المستهلك مسؤولية دفع قيمة الشحن في حالة رغبته في استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتوصيل المنتج لشركة الشحن وفي حالة وجود عيوب أو خطأ يتحمل المستهلك المسؤولية يتم تعويضه

سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام اتفاقية الضمان واللوائح، يحق للمستهلك إنهاء العقد وإرجاع المنتج المقدم له من المتجر خلال السبعة أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ويكون ولا يحق له الحصول على ذلك المنتج بعد مرور سبعة أيام.

2- لإرجاع المنتج يشترط أن يكون المنتج بحالة جيدة والمستهلك لم يستخدم المنتج أو يحصل على منفعته، ويحق لاسم المتجر معاينة المنتج قبل إعادته للتأكد من سلامته .

3- يتحمل المستهلك تكاليف عملية الإرجاع وفي حالة الإرجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف شحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حالة وجود عيوب أو خطأ يتحمل المستهلك المسؤولية تعويض.